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售后服务

    公司本着科技兴企,诚信服务的宗旨,为确保用户买得放心,用得放心,正常使用本公司产品,特制定以下细则做为本公司的售后服务承诺。

      一、本公司所生产的产品均达到严格的企业行业标准和国家机械部标准。

      二、本公司与客户签订合同后,严格按照合同条款的有关规定进行发货,保证产品完好无损,按合同签订的发货时间、地点送至客户。

      三、在保修期内,产品确因质量问题而引起损坏或不能正常工作,本公司负责免费修理或调换,并提供有关的保养维修知识;如因用户使用不当或在保修期外,而引起坏损或不能正常工作,本公司对产品提供终身维修服务。用户如有需要,本公司免费提供咨询,现场指导安装调试。

      四、用户在使用本公司产品的过程当中所出现的问题或信息,请及时反馈本公司,以便本公司及时予以处理。本公司提供优质的售后服务,客户反馈的问题务必在24小时内给予答复或解决。

    服务流程

    负责部门

    服务流程

    处理办法

    售后服务部

    受 理

    1、接受用户来厂及信函、电话等有关产品质量投诉。

    2、询问产品运行工况,指导、解答产品使用方法。

    3、确定维修人员及启程检修时间。

    4、签发售后服务通知书。

    派谴维修人员

    1、接受售后服务通知书。

    2、接受用户投诉情况的交底。

    3、决定领用所需配件。

    现场勘察

    1、向用户了解产品运行工况。

    2、开机运行检查,分析问题原因。

    3、确定调试、检修方案,必要时取得用户同意和支持协助。

    检 修

    1、实施调试、检修方案,必要时对产品进行解体复查。

    2、更换受损零部件,调整部件之间间隙。

    3、组装复原后进行试运行试验,运行后的产品必须达到设计要求。

    验收交接

    产品运转正常之后,由维修员通知用户临场参加开机运行,经用户验收认可之后办理交接手续,请用户在服务单上签出宝贵意见和进、离场时间。

    检修结算

    1、三包期内:整机中的易损件在三个月内,非易损件在一年之内的维修和配件更换实行三包,免费维修。

    2、三包期外:实行终身保修,有偿维修,所派维修人员的差旅费、住宿及所需更挽的配件由用户负担。

    用户接收鉴定

    在办理产品验收交接及其检修结算之后,由用户签发维修反馈证明并加盖公章交维修人员带回公司管理。


    售后服务体系

         南方泵业保证为用户提供的货物是全新的、未使用过的,采用第一流的工艺和最佳材料制造而成,并完全符合国家、行业、企业标准或合同规定的技术条件下生产的。保证设备经正确安装、正常运转和保养,在其使用寿命期内具有满意的性能。设备制造完成后,出厂前南方员工保证对设备质量、性能要求按有关标准及合同规定进行详细而全面的检验,使提供货物达到用户使用要求,并出具产品质量检验合格证。

        现场参与调试
          如为系统工程设备供货承包,则设备安装完毕后,根据需方要求,本公司将委派工程师进行指导设备运行试验和检查,如果试验发现因设备质量问题而使设备性能与原技术要求有偏差,本公司负责解决。如有必要,重复试验直到满足要求。
        现场安装指导服务 
          设备安装应按南方公司编制的详细施工图进行。本公司在安装过程中可提供免费指导,需确认设备方可进入调试阶段。
        现场技术服务 
          根据实际情况需要,在协商后,为了成功地使设备投入运行,本公司可委派熟练的、有资格的技术人员到现场进行技术服务。
        设备保修期及赔偿承诺 
          保修期内,本公司对由于水泵本身设计、工艺、材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责,设备更换、维修所涉及的维修费用及由此引起的相关损失由本公司承担。
        保修期过后备件供应及维修 
          保修期后,本公司会以优惠的价格、优质的服务对设备提供备件及终身维修服务。
        服务响应时限 
          公司设有维修服务部,在接到需方维修通知后,我公司与24小时内予以响应,直至故障修妥完全恢复正常工作为止。


    质量保证体系

    1、严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的优质产品。

    2、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。

    3、保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备,产品决不带缺陷出厂。

    4、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商必须符合有关质量要求,必要时并经贵方认可。

    5、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸,并为监造提供方便。对监造设备的停工待检部位提前7天通知贵方及监造代表。

    6、 对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向贵方和监造代表通报、不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准,供方无条件的更换。在安装和试运过程中,设备出现质量问题,先处理问题,再分清责任,一切以满足贵方工程进度需要为准则。

    7、为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保,一旦发生意外,我方将按贵方要求所供设备尽快进行免费更换、修理,直到贵方满意为止。

    8、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方尽可能快地免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承担责任。